Na Silk Store, prezamos pela sua satisfação e transparência em cada compra. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e tranquilidade para você.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time pelo e-mail: [email protected]
Devolução por arrependimento
Caso você não fique satisfeita com sua compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto por lei.
Para isso:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser enviado na embalagem original
- Com todos os acessórios recebidos
📦 Frete:
- O custo do envio da devolução é de responsabilidade da cliente
- O frete de reenvio (em caso de troca) será por conta da Silk Store
Após a solicitação e recebimento do produto, você poderá optar por:
- Reembolso do valor pago
- Ou crédito (vale-compra) para utilizar no site
Produto com defeito
Se você receber sua semijoia com algum defeito de fabricação, pedimos que:
- Não utilize o produto
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
Após análise e confirmação do defeito:
- A troca será realizada sem custo
- A Silk Store será responsável pelos custos de envio
Importante
- A Silk Store não oferece garantia sobre o banho das peças, sendo a troca válida apenas para defeitos de fabricação dentro do prazo informado
- Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos para troca
- Não envie produtos sem contato prévio com nossa equipe
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📩 [email protected]
Informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe retornará com todas as orientações.
Reembolso
Após o recebimento do produto e aprovação na análise:
- O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado
- O prazo para solicitação do estorno é de até 10 dias úteis
Cartão de crédito: o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
